听劝改版，比特派官方下载背后那些真实的用户声音
冲着“去中心化”及“资产安全”而来下载比特派钱包的那些人, 大多是如此。然而好多新用户一上手便陷入懵懂状态, 转账地址过长, 网络切换之地寻觅不到, 私钥备份流程繁杂。客户反馈当中吐槽最多的便是“门槛高”, 特别是首次使用之人, 点开界面仿若观看天书那般。
一位从事跨境生意的用户讲, 他在下载比特派之后才发觉, 跨链兑换之际矿工费呈现得并不直观, 有好几次因手滑而多支付了几倍的手续费。团队随后在交易确认页面增设了“预估费用对比”以及“网络拥堵提示”, 这样的改动直接致使跨链操作的出错率降低了四成。
依旧存在用户反馈, 私钥助记词“抄下来这件事容易出现丢失的情况”。有一位程序员提出了一个建议: 是否能够如同淘宝退货那般, 在备份这个环节增添一个“图文对照检查”呢? 结果是比特派确实在下次更新当中加入了“二次验证”功能, 用户必须逐词进行核对才能够跳过。看样子似乎比较麻烦, 然而找回资产的求助量在当月就减少了三成。
有部分老用户觉着, “官方下载渠道处于一种太凌乱的状况”。有个人在搜寻“比特派”时, 冒出来了一堆仿冒的网站, 此人愤怒得忍不住大骂。当下, 官网首页针对“官方下载”按钮, 进行了加粗以及放大的操作, 并且在安卓与iOS的下载页面, 都嵌入了防伪校验码。用户再也不用去猜测哪一个才是真实的,下载之后直接去验证校验码即可。
那些负责产品的团队比特派官方下载的客户反馈与产品提升, 将反馈划分归类为“安全焦虑”“操作卡顿”“链上体验”这样的三大板块, 并且每隔两周就进行一次迭代。就好比有用户发出了抱怨, 说“切换链的时候需要退回到首页”, 接着在下个版本当中, 就把常用链固定在了资产列表的顶部位置。这些所做出的改动, 并没有进行大张旗鼓的宣传, 然而在活跃用户群体里的复投率, 却悄然无声地上涨了十二个百分点。
